Segmento: Servicio al Cliente

Soporte de Clase Mundial desde WhatsApp: Rápido, Inteligente y Escalable

Ofrece una experiencia de soporte excepcional combinando la velocidad de la inteligencia artificial con el toque humano cuando más importa.

Cotizar Solución
Visual Servicio al Cliente
56%
Casos resueltos por IA
+67%
Productividad del equipo
+85%
Satisfacción del cliente

Transforma tu Servicio al Cliente con Chatbots Inteligentes para Empresas Colombianas

En Colombia, el 67% de los consumidores abandona una marca después de una mala experiencia de servicio al cliente. Y el principal motivo no es la calidad del producto: es el tiempo de espera. El cliente colombiano espera respuesta en menos de 5 minutos cuando escribe por WhatsApp; cuando no la recibe, simplemente busca otra opción.

Botiffy elimina el tiempo de espera. Tu chatbot responde en menos de 2 segundos, a cualquier hora, en cualquier canal — WhatsApp, tu sitio web, Facebook Messenger o Instagram — y resuelve el 56% de los casos sin necesidad de un agente humano.

Casos de soporte que Botiffy resuelve automáticamente

  • Estado de pedidos y envíos: el cliente consulta su orden y el bot responde con el estado en tiempo real, sin que un agente tenga que revisar manualmente.
  • Preguntas frecuentes: políticas de devolución, garantías, formas de pago, horarios — respondidas instantáneamente con la información exacta de tu empresa.
  • Gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos): el bot recibe, clasifica y enruta cada PQR al área responsable, con número de radicado automático.
  • Cambios y devoluciones: el proceso completo guiado por chat, desde la solicitud hasta la instrucción de devolución.
  • Soporte técnico nivel 1: guías de configuración, solución de problemas comunes y escalado automático cuando el caso requiere un especialista.

Bandeja compartida para equipos en Colombia

Para los casos que sí requieren atención humana, Botiffy ofrece una bandeja compartida donde todo tu equipo de soporte se conecta a un solo número de WhatsApp Business API. Los chats se asignan automáticamente según disponibilidad, especialidad o turno. Funciona perfecto para equipos distribuidos en Bogotá, Medellín, Cali o en trabajo remoto.

Cómo Potenciamos tu Negocio

Ofrecemos soluciones directas a los dolores operativos de tu sector.

🎧

Centralización de Soporte

Redirige consultas de la web, redes, email hacia una sola interfaz ágil de WhatsApp.

🤖

Agentes de IA de soporte

Resuelve consultas automáticas sin intervención humana, adaptadas a tu base de conocimiento.

🤝

Bandeja compartida

Todo tu equipo conectado a un solo número de API con asignación automática de chats.

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Preguntas Frecuentes — Soporte al Cliente con Chatbot en Colombia

¿Cómo funciona la transición de bot a agente humano? ▾

Cuando el bot detecta que no puede resolver un caso (por complejidad, por solicitud explícita del cliente o por palabras clave de escalado), transfiere la conversación a un agente disponible en segundos. El agente recibe el historial completo de la conversación para no repetir preguntas al cliente.

¿Puedo tener múltiples agentes conectados al mismo número de WhatsApp? ▾

Sí. Con la API oficial de WhatsApp Business, Botiffy permite conectar un equipo ilimitado de agentes a un solo número. Cada agente tiene su sesión individual con métricas de desempeño: tiempos de respuesta, chats atendidos y calificaciones de satisfacción.

¿El chatbot puede gestionar PQR según la normativa colombiana de protección al consumidor? ▾

Sí. Botiffy puede configurarse para cumplir con los tiempos de respuesta establecidos por la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) para PQR: 15 días hábiles para quejas y 10 días para peticiones. El sistema genera radicados automáticos y notifica al cliente sobre el estado de su caso.